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          公司新聞

          致力于成為中國最好的城市公共事業服務者之一

          全面優化報裝業務 營商環境更有溫度

          2019年08月08日海口威立雅水務有限公司

          為貫徹落實省委省政府優化營商環境的要求,為進一步提升供水報裝服務,不斷提升供水接入辦理效率,以提高客戶滿意度和獲得感,我司以用戶為中心推出多種優化營商環境供水報裝改革舉措:

          (一)報裝途徑多元化

          客戶可自行到我司客服大廳柜臺申請,也可致電我司963111客服熱線、來函、關注我司公眾號、網上營業廳、外網等多種方式進行報裝申請。

          (二)實行“容缺受理”制度

          供水報裝業務推行“容缺辦理”制度,在客戶資料不完整時,根據企業承諾,先行受理報裝,相關申報資料、補辦手續等可在驗收通水前提供或辦理,方便項目審批快速進入后續環節。客戶可不提供任何材料,只需填寫用水報裝咨詢服務表,我司就可派工作人員現場勘察。符合接水條件的,一次性告知客戶所需提交的報裝材料及提交方式(我司前臺或網上營業廳)。相關材料可在驗收通水前提交。

          (三)為客戶提供前置咨詢服務,提升客戶滿意度。

          在接到客戶用水需求后,為客戶提供技術服務、介入指導、全程跟蹤服務,減少接水過程中的不確定性。

          (四)縮減申請材料

          原供水報裝申請需提供5份材料,縮減后不超過2份材料。

          (單位戶:提供營業執照及法人身份證復印件;私人戶:提供房屋產權證明及申請人身份證復印件)

          (五)優化簡化報裝流程

          通過多措并舉改進提速,報裝業務精簡流程一步到位,從原來的4個環節減少到3個環節(正式受理、提交方案、施工通水),切實提高用戶的獲得感。

          (六)縮短報裝時限

          供水報裝申請時限從15個工作日縮短到4個工作日(不包括施工合同簽訂、表前市政供水管道施工、驗收、申請人辦理行政許可和自行委托的市場行為等公共供水企業無法控制的時間)。

          (七)開通網上報裝申請,實現“最多跑一次”的業務辦理模式。

          今年5月份,我司在全省率先推出用戶“最多跑一次”的供水報裝業務高效服務舉措,用戶可關注海口威立雅水務有限公司微信公眾號,在“用水服務”欄中選擇“網上營業廳”進行用水報裝申請,不僅如此,網上營業廳也為客戶提供更名過戶、報停、復水等其他業務辦理,通過信息化手段,努力實現用戶“最多跑一次”。

          (八)重點項目、緊急項目由專門的項目負責人負責。

          每一個報裝項目我們都安排專門的項目負責人全程跟蹤推進,保證報裝流程的順利進行。在報裝過程中,用戶有任何問題都可直接與項目負責人咨詢解決。

          供水報裝是一個城市發展的重要民生板塊。海口威立雅水務將持續立足民生服務千家萬戶,在供水改革力度上持續加碼,陸續出臺一系列貼心服務,有針對性地繼續提供特色化服務,幫助企業解決困難,讓營商環境更有溫度,助推城市發展。

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